Patientenfürsprecher

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Patientenfürsprecherin

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Patientenfürsprecher

Unabhängige Vermittler zwischen Patienten, Angehörigen und Krankenhauspersonal

Patientenfürsprecher arbeiten ehrenamtlich in Krankenhäusern – weisungsunabhängig und neutral. Sie stehen den Patienten dort als unabhängige Ansprechpartner für ihre Belange und Wünsche, aber auch für Anregungen und Kritik zur Verfügung und vertreten die thematisierten Anliegen gegenüber dem Krankenhaus. Dabei können sie sich – mit Einverständnis des betroffenen Patienten – jederzeit und unmittelbar an die zuständigen Stellen wenden.

In ihrer Funktion unterliegen die Patientenfürsprecher stets der Schweigepflicht und dürfen vertrauliche Informationen nur mit Einverständnis der Patienten weitergeben. Grundlage für die Arbeit und Aufgaben des Patientenfürsprechers bildet das Landeskrankenhausgesetz Nordrhein-Westfalen.

„Haben Sie ein paar Minuten Zeit?“

Ihre Erfahrungen in unserem Haus können uns dabei helfen, dass das Luisenhospital auch weiterhin ein guter Partner in Fragen der Gesundheit bleibt.

Daher freuen wir uns, wenn Sie uns Ihr Feedback im entsprechende Fragebogen "Haben Sie ein paar Minuten Zeit?" mitteilen. Alle Patientenfragebögen werden von unserer Patientenfürsprecherin Margot Kalf eingesehen und mit dem Qualitätsmanagementbeauftragten Dipl.-Pflegew. Uwe Osterland regelmäßig besprochen.

Für Lob und Kritik gilt hierbei dasselbe: Beides wird an die entsprechenden verantwortlichen Mitarbeiter*innen weitergeleitet. Kritik wird ausgewertet und führt in der Regel dazu, dass Verbesserungsprojekte eingeleitet werden. Anschließend erfolgt (sofern gewünscht) die Rückmeldung an die Patienten.

Unsere Patientenfürsprecherin

Margot Kalf engagiert sich bereits seit 1994 ehrenamtlich im Betreuungsdienst. Seit 2010 hat sie das Ehrenamt der Patientenfürsprecherin für das Luisenhospital übernommen und überzeugt seitdem Patienten ebenso wie Mitarbeitende mit ihrer ruhigen, aufmerksamen und verantwortungsvollen Art. Dabei steht für sie immer im Fokus, Probleme im Wohle aller Beteiligten zu lösen.
 

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